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故事云旅|行稳才能致远优质凸显服务 ——云旅汽车昆明分公司奋战暑期保卫战

发布者：云旅汽车信息来源：原创发布时间：2022-08-29 浏览次数：1819

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彩云之南的七八月比往年夏天的温度还要低一些，舒适的气温吸引了大量游客来云南旅游观光、避暑，旅游市场的复苏也让旅游交通行业有了往年暑运的样子。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。云南旅游汽车有限公司昆明分公司提前谋划、统筹布局，一方面提前做好闲置多时旅游车辆保养恢复等基础硬件保障工作，另一方面不断扩大市场营销力度，确保锁定旅游交通业务流量。在出车率大幅度恢复的前提下，公司营销计调人员不怕苦、不怕累，密切配合，想尽一切办法，克服驾驶人员不足等重重困难，抓住市场机遇期，分两个批次承接了二个大型会议团队，共计出车107台次，接待人数超过3500人，创造了90.5万元的收入。

为做好此次大型会议的接待，公司销售人员多次与包车单位进行沟通，充分了解客户的需求，车辆计调人员专门研究接待方案，全力做好疫情防控、安全营运、服务质量的三确保工作。个别计调人员克服高血压给身体带来的不适，与其他计调人员密切配合，起早贪黑，顶着多方压力，精心科学调配驾驶人员和旅游车辆。每天加班到晚上八九点才能从公司离开，回到家后仍时刻关注着车辆的运行情况，凌晨一两点钟才会睡下。为避免车辆在行程中出现故障影响整个团队的情况，公司计调部、安技部和业务部提前对车况进行预估，特别安排经验丰富的云旅汽车驾驶员创新工作室曹生保、黄家勇师傅担任车队长，安排随团工作车配备后勤管理人员和维修工进行现场意外处置及跟踪服务，设立应急预案。

意外还是来了，第二个大团队入住楚雄后，驾驶员师傅进行停车检查，发现个别车辆存在安全隐患。随团的管理人员与维修人员一直忙到次日凌晨3点才排除故障，确保第二天行程的顺利进行。8月6日，一位曾在国防企业工作多年已退休的60余岁刘姓广东女游客，不慎将装有两部智能手机、身份证等贵重物品的随身背包遗忘在了从保山返回昆明途中的潞江坝休息区。当大型车队行驶出50公里后，她才发现包不在身边，着急万分。得知此信息后，我们的随团工作车立即选择最近的一个高速公路出口，往返100余公里为她找回了包。当刘阿姨拿到失而复得的包包后，分外激动，连忙向公司工作人员表示感谢，并急忙与远方的儿女通了电话，让他们不用担心，她第二天可以按时返回广东。一旁的游客也纷纷竖起大拇指为公司细致周到的服务称赞，不愧为云南旅游交通第一品牌，让大家切身感受到国企的品质值得信赖，此次旅行令人难忘，云南的山美、水美、人更美。

文：昆明分公司李培文

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