精益管理 | 云旅是我家人人都爱他 —昆明分公司驾驶员高峰追回收费站多扣ETC费用|新闻中心|旅游汽车

精益管理 | 云旅是我家人人都爱他 —昆明分公司驾驶员高峰追回收费站多扣ETC费用

发布者：云旅汽车信息来源：原创发布时间：2022-08-23 浏览次数：1166

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2022年7月31日，云南旅游汽车有限公司昆明分公司驾驶员高峰像往常一样提前做好了出车前例保以及包车牌、证照、保险、随车灭火器有效性等各项检查准备工作，并对公司计调人员安排的业务行程再一次进行熟悉，精神饱满的投入到繁忙的暑运任务执行中。

下午19时左右，当高师傅驾驶车辆云AL3920行驶到普洱市内高速公路江城站至思茅北站时，发现车辆的ETC被扣通行费778元。他凭借自己几十年的丰富工作经验，立即意识到收费站自动收费系统可能存在问题，这段路程的通行费用一般为290元左右，本次扣除金额与实际数额差距很大。他立即向收费站人员进行了询问与核实，被告知如对收费有异议可以向当地交通运输服务监督热线进行投诉处理。鉴于车上载有旅客，此事一时又难以立即核实处理，高师傅决定先拨打投诉电话，并及时向公司职能部门管理人员进行反映。

有了高师傅的及时投诉和管理人员的持续跟进，相关单位确认多收取了480余元费用，并将此款退回至云AL3920车辆ETC卡内。

高师傅凭借自己丰富的工作经验，本着高度认真负责的工作态度，为公司追回480余元的ETC费用，用实际行动展示出“云旅是我家，人人都爱他”的主人翁精神，并积极做好“自下而上”的创新实践，体现了“时时、处处、事事、人人”的精益管理思维。高峰师傅认为，作为一名央企的驾驶员，在做好安全、服务工作的前提下，务必还要做好成本管控工作，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起。

高师傅，好样的！

昆明分公司张灏供稿

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