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维修公司召开服务质量研讨会

发布者：云旅汽车信息来源：原创发布时间：2020-09-30 浏览次数：1618

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9月24日，汽车公司运营与安全中心到维修公司开展服务质量研讨工作。通过台账查看、现状调查等方式对维修公司服务质量进行了全面的查验及分析。

经调研检查，调研组对维修公司的服务质量提出要求和建议。要求维修公司要进一步加强客户满意度反馈信息处理的及时性；建立完善返修车辆台账；制定首问负责制、服务质量计划及专项方案，不断提升维修公司服务质量工作。

维修公司总经理王东华表示，维修公司会按照公司要求做好服务质量、安全等相关台账工作，树立“大服务质量理念”，全力推动服务质量提升。做到热情待客，牢固 “质量第一客户至上”的观念；建立客户档案，定期跟踪回访，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；保证维修质量，认真做好汽车维修检验纪录；不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理，并在生产经营活动中，公开作业规范、收费标准、监督电话。

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