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服务质量专题管理工作会

发布者：云南旅游汽车有限公司信息来源：原创发布时间：2019-10-13 浏览次数：2436

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为不断提升服务质量管理，创新沟通，做到全方位服务透明化， 10月8日上午，结合维修公司实际情况组织召开了服务质量管理专题工作会。同时，维修公司全体管理人员集中学习了总公司专题培训工作中所教授“九项基本理论、基于卓越绩效模式的过程管理”等理论知识。

会上，王东华总经理针对维修公司的服务质量工作提出要求及安排：所属各分厂前台、业务及修理工的形象提升，要求工作期间必须着工装；维修公司全体员工制作工号牌，并佩戴工号牌上岗；职能部门全体人员暂不定制工装，如遇公司及维修公司重要活动、会议时，须着黑色正装参加；业务及前台人员要通过微笑服务、敬语服务等，细化服务细节，提升服务影响力；业务前台要完善回访制度、三级检验制度、投诉处理等管理办法；不断提升维修、检验质量，降低车辆返修率。

会议强调，维修公司的服务质量要认真总结，并建立优质服务长效机制，形成优质服务的规范体系，通过提升服务质量，成为推动维修公司稳步发展的持久动力之一。

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